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接收、处理客户投诉，并跟进措施落，确保问题及时改善。
2 确认、沟通、办理退货和索赔事宜，确保及时处理。
3 沟通、处理、跟进外部返工事宜，确保符合流程要求。
4 执行客诉登记要求，保证按时、按质、按量的完成统计工作。
5 执行客诉验证归档要求，保证及时、完整的保存档案。
6 接收处理客户量产品问询事宜，服务力求客户满意。
7 编制、实施年度产品审核计划，并跟进不符合项改善，确保符合体系要求。
8 接收内部变更信息，提请客户审批，确保符合客户及体系要求。
9 执行部门改善提案要求，保证部门改善提案数量指标的达成。
10 执行部门培训计划，主持或参与培训项目，确保培训指标达成。
11 查看客户业绩评价，并组织回复客户要求，确保客户满意。
12 外部返工费用的核对、开票和报销。